Termini di servizio

Condizioni generali per l’uso di Ensei da parte di clienti business. Ensei è offerto solo a imprese, enti e professionisti che lo usano per la propria attività: il Cliente dichiara di agire per scopi professionali, quindi le tutele del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) non si applicano.

Art. 1. Definizioni

• Fornitore: BIOSPA S.r.l., Via dei Volsci 87/A, 04100 Latina (LT), P.IVA 02907400598, REA LT-208711, PEC [email protected].
• Cliente: l’impresa o l’ente che sottoscrive l’Ordine.
• Utente: la persona autorizzata dal Cliente ad accedere a Ensei.
• Servizio: la piattaforma Ensei™ in modalità SaaS per monitorare consumi, produzione e qualità dell’energia, con allarmi, analisi delle bollette, stime economiche e assistente basato su intelligenza artificiale (“Energy Manager virtuale”).
• Apparati: gli edge gateway e i misuratori installati presso il Cliente per raccogliere i dati.
• Dati del Cliente: i dati che arrivano al Servizio dagli impianti, dalle bollette, dai documenti caricati e dagli Utenti.
• Ordine: il documento sottoscritto dalle parti che indica moduli, siti, durata e prezzi; prevale su queste condizioni dove le contraddice.
• Accordo sul trattamento dei dati: l’accordo ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) allegato all’Ordine, con le misure di sicurezza e il rinvio all’elenco dei sub-responsabili.

Art. 2. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude con la sottoscrizione dell’Ordine. Fanno parte del contratto, in quest’ordine di prevalenza: Ordine, Accordo sul trattamento dei dati, queste condizioni nella versione in vigore alla data dell’Ordine, salvo le modifiche accettate secondo l’art. 16.

Art. 3. Il Servizio

3.1 Il Fornitore mette a disposizione il Servizio nei moduli indicati nell’Ordine, via browser e app.

3.2 Il Fornitore può aggiornare il Servizio. Non toglie funzioni sostanziali di un modulo acquistato senza un preavviso di 60 giorni.

3.3 Ensei raccoglie e calcola dati su consumi, produzione, perdite e possibili risparmi. Stime, valori in euro e opportunità sono indicativi: dipendono da dati di campo, tariffe e modelli di calcolo e non costituiscono garanzia di risultato, consulenza fiscale, legale o tecnica, né verifica ufficiale della bolletta.

3.4 Gli allarmi aiutano a individuare anomalie ma non sostituiscono i sistemi di protezione, di sicurezza e di manutenzione dell’impianto, né gli obblighi del Cliente verso il gestore di rete.

Art. 4. Apparati

4.1 Sopralluogo e installazione sono gratuiti se l’Ordine lo prevede. Gli Apparati restano di proprietà del Fornitore e sono dati in comodato d’uso gratuito (artt. 1803 e seguenti c.c.).

4.2 Il Cliente li custodisce con diligenza, garantisce alimentazione e connessione dove servono e non li manomette. Risponde della perdita e dei danni agli Apparati, salvo il normale deterioramento d’uso. Alla fine del contratto li restituisce o ne consente il ritiro entro 30 giorni.

4.3 Il Cliente autorizza il Fornitore a leggere i dati dagli impianti indicati nell’Ordine e garantisce di avere titolo per farlo, anche verso terzi (proprietari, manutentori, produttori degli inverter).

Art. 5. Account e Utenti

5.1 Il Cliente nomina un amministratore che crea gli Utenti e assegna i ruoli.

5.2 Le credenziali sono personali. Il Cliente risponde dell’uso del Servizio da parte dei suoi Utenti e avvisa subito il Fornitore se sospetta un accesso non autorizzato.

5.3 Il Cliente informa i propri Utenti sul trattamento dei loro dati nel Servizio per le finalità di cui è titolare. Il Fornitore pubblica la propria informativa per gli Utenti.

Art. 6. Uso consentito

Il Cliente non può: rivendere o cedere l’accesso a terzi; copiare, decompilare o ricostruire il software, salvo nei limiti in cui la legge lo consente; aggirare limiti tecnici o di sicurezza; caricare contenuti illeciti o dati di terzi senza titolo; usare il Servizio per costruire un prodotto concorrente.

Art. 7. Corrispettivi

7.1 I prezzi sono nell’Ordine, IVA esclusa, e si fatturano ogni mese.

7.2 Pagamento a 30 giorni data fattura. In caso di ritardo si applicano gli interessi del D.Lgs. 231/2002 e, dopo un sollecito rimasto senza esito per 15 giorni, il Fornitore può sospendere il Servizio fino al pagamento.

7.3 L’uso dell’Energy Manager virtuale è compreso entro il credito mensile indicato nell’Ordine. Il credito non usato non si somma al mese successivo. Ricariche oltre il credito si fatturano a parte, ai prezzi indicati nell’Ordine.

7.4 I prezzi possono essere aggiornati al rinnovo con preavviso di 60 giorni.

Art. 8. Disponibilità e assistenza

8.1 Il Fornitore si impegna a una disponibilità del 99% su base mensile, escluse manutenzioni annunciate e cause fuori dal suo controllo (rete del Cliente, gestori di rete, fornitori terzi di dati).

8.2 Assistenza via email e telefono nei giorni lavorativi, dalle 9 alle 18.

8.3 Il Fornitore non risponde della mancanza di dati dovuta a interruzioni di corrente o di connessione presso il Cliente.

Art. 9. Proprietà intellettuale

9.1 Il software e il marchio Ensei sono di titolarità di Roberto Tosolini e Paolo Spadini. Il Fornitore li utilizza ed eroga il Servizio in forza di una licenza concessa dai titolari.

9.2 Il Cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata del contratto e ai propri fini interni. Nessun altro diritto passa al Cliente.

9.3 Suggerimenti e segnalazioni del Cliente sul Servizio possono essere usati liberamente per migliorarlo.

Art. 10. Dati del Cliente

10.1 I Dati del Cliente restano del Cliente. Il Fornitore li usa solo per erogare, mantenere e migliorare il Servizio.

10.2 Per i dati personali contenuti nei Dati del Cliente il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), secondo l’Accordo sul trattamento dei dati. Per i dati necessari a gestire account, accessi, sicurezza e assistenza degli Utenti il Fornitore è titolare autonomo, come descritto nell’informativa per gli Utenti.

10.3 Il Fornitore può usare dati aggregati e resi anonimi, che non permettono di identificare il Cliente, i suoi impianti o persone, per statistiche e per migliorare i modelli di calcolo.

10.4 I Dati del Cliente non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale di terzi.

Art. 11. Energy Manager virtuale

Le risposte sono generate da un sistema di intelligenza artificiale e possono contenere errori. Il Cliente le verifica prima di prendere decisioni economiche, contrattuali o tecniche. Messaggi e allegati inviati all’assistente sono trattati come Dati del Cliente.

Art. 12. Riservatezza

Le parti tengono riservate le informazioni dell’altra parte per la durata del contratto e per 3 anni dopo. I segreti commerciali restano riservati finché restano segreti. Restano salvi gli obblighi di comunicazione imposti dalla legge o dalle autorità.

Art. 13. Responsabilità

13.1 Il Fornitore non risponde dei danni subiti dal Cliente in relazione all’uso del Servizio e degli Apparati, compresi mancato guadagno, mancato risparmio, perdita di produzione e danni indiretti.

13.2 L’esclusione non vale per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) né nei casi in cui la legge non consente di escludere la responsabilità.

Art. 14. Durata e recesso

14.1 Il contratto dura quanto indicato nell’Ordine e si rinnova tacitamente per periodi uguali, salvo disdetta inviata con almeno 60 giorni di preavviso rispetto alla scadenza.

14.2 Ciascuna parte può risolvere il contratto se l’altra non rimedia a un inadempimento grave entro 30 giorni dalla contestazione scritta.

Art. 15. Esportazione dei dati e fine del contratto

15.1 Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento, anche per passare a un altro fornitore o a un sistema proprio, l’esportazione dei Dati del Cliente in un formato strutturato e di uso comune: CSV per misure e dati degli impianti, i file originali per bollette e documenti caricati. Il Fornitore la consegna entro 30 giorni dalla richiesta. Se la richiesta accompagna la disdetta, il Servizio resta attivo fino alla consegna.

15.2 Dopo la fine del contratto il Cliente ha almeno 30 giorni per recuperare i dati. Poi il Fornitore li cancella, salvo i dati che deve conservare per legge e le copie di backup, che si cancellano alla scadenza del ciclo di backup.

15.3 L’esportazione la prepara il Fornitore e comprende tutte e sole queste categorie:

• misure degli impianti e dei punti di prelievo: produzione, consumi, curve quartorarie, rete e qualità, meteo del sito, stato dei dispositivi, per tutto lo storico conservato;
• anagrafiche: siti, impianti, dispositivi, punti di prelievo, contratti di fornitura, geometrie;
• bollette e offerte caricate, nei file originali e nei dati estratti;
• documenti caricati, nei file originali;
• allarmi e relativo storico, opportunità e loro registro;
• report emessi, conversazioni con l’Energy Manager virtuale, allegati, lavori e ricordi salvati, dashboard personalizzate.

Non si esportano i modelli di calcolo, i parametri interni e i dati di funzionamento del Servizio, coperti da segreto commerciale (art. 25 par. 2 lett. f Reg. UE 2023/2854).

15.4 Eventuali costi dell’esportazione sono indicati nell’Ordine e non superano i costi sostenuti dal Fornitore. Dal 12 gennaio 2027 l’esportazione per il cambio di fornitore è gratuita (art. 29 Reg. UE 2023/2854).

Art. 16. Modifiche alle condizioni

Il Fornitore può modificare queste condizioni con preavviso di 30 giorni, comunicato per email all’amministratore del Cliente. Se il Cliente non accetta, può recedere senza penali prima che le modifiche entrino in vigore. Le versioni precedenti restano consultabili nell’archivio delle versioni.

Art. 17. Disposizioni finali

17.1 Le comunicazioni formali si inviano per PEC o raccomandata agli indirizzi indicati nell’Ordine.

17.2 Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore.

17.3 Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide.

Art. 18. Legge e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Latina.

Art. 19. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva espressamente, con sottoscrizione separata nell’Ordine, queste clausole: 3.2 (aggiornamento del Servizio), 3.3 e 3.4 (natura indicativa delle stime e limiti degli allarmi), 6 (limiti d’uso), 7.2 (sospensione), 8.1 e 8.3 (limiti di disponibilità), 13 (esclusione di responsabilità), 14.1 (rinnovo tacito), 14.2 (risoluzione), 16 (modifiche), 17.2 (divieto di cessione), 18 (foro esclusivo).